تحول زیرساخت داده در بانک شاوبروک: ترکیب چابکی ابری با دقت مالی

بانک شاوبروک

بیاموزید که چگونه بانک شاوبروک در لندن، زیرساخت ذخیره‌سازی داده‌های خود را متحول کرده است تا خدمات شخصی‌سازی‌شده‌تر و داده‌محورتری را با سرعت، قابلیت اطمینان و بهره‌وری هزینه بیشتر ارائه دهد.

بانک شاوبروک ضمن تسریع تصمیم‌گیری، کارایی و قابلیت اطمینان خدمات را افزایش داده است .

بانک شاوبروک مستقر در شهر لندن، با پیاده‌سازی یک زیرساخت ابری ترکیبی پیشرفته که بهترین‌های ابرهای عمومی و خصوصی را ترکیب می‌کند، عملیات و تجربه مشتری خود را بسیار متحول کرده است.

این بانک اکنون خدمات شخصی‌سازی‌شده و داده‌محور را با سرعت، قابلیت اطمینان و بهره‌وری هزینه بیشتر ارائه می‌دهد و در عین حال مدیریت داده‌ها را تقویت کرده است.

بانک شاوبروک خدمات مالی (بریتانیا)

راهکارهای مالی متناسب برای نیازهای پیچیده مشتریان

بانک شاوبروک با مشاهده مشتریان بیشتر با نیازهای پیچیده و ظریف، فرصتی را برای ایجاد جایگاهی مناسب به عنوان ارائه‌دهنده محصولات بسیار شخصی‌سازی‌شده برای بازاری که به طور فزاینده‌ای دقیق و تخصصی می‌شود – چه برای تأمین مالی املاک، وام‌های تجاری، وام‌های شخصی یا سپرده‌های پس‌انداز – تشخیص داده را تسریع کرده است.

آلن هارپر، مدیر فناوری اطلاعات این شرکت، توضیح می‌دهد: «بانک شاوبروک یک وام‌دهنده تخصصی در بریتانیا است که از دل بحران مالی متولد شده است. از آن زمان، متوجه شدیم که بسیاری از بانک‌های بزرگ قادر به خدمت‌رسانی به مشتریان پیچیده‌تر نیستند و این به نقطه قوت ما تبدیل شد و ما توانستیم از این شکاف در بازار استفاده کنیم.»

این بانک اکنون بیش از ۵۰۰۰۰۰ مشتری دارد. بانک می‌داند که داده‌ها برای درک عمیق‌تر از این مشتریان در بحبوحه چشم‌انداز اقتصادی پویا و دائماً در حال تغییر، که در آن نوسانات شاخص‌هایی مانند نرخ بهره باید دائماً رصد و بر اساس آن اقدام شود، بسیار مهم هستند. در راستای این تعهد، بانک یک محیط ابری ترکیبی با کارایی بالا، تأخیر کم و ایمن را پیاده‌سازی کرد. این تغییر، زمینه را برای شاوبروک فراهم کرد تا به طور قابل توجهی بهره‌وری عملیاتی و هزینه را افزایش دهد و در عین حال تجربه مشتری را از طریق ارائه خدمات سریع‌تر و دقیق‌تر ارتقا دهد.

«ما می‌خواهیم نحوه‌ی تعامل مشتریان با خودمان را بهبود بخشیم و به آنها خدمات بهتری ارائه دهیم. ما می‌خواهیم از فناوری‌های پیشرفته استفاده کنیم و دنیای دیجیتال را به زندگی خود بیاوریم.» آلن هارپر، مدیر فناوری شرکتی، بانک شاوبروک

چشم‌انداز

ارائه خدمات مالی تخصصی با تجربه‌ای ممتاز، انعطاف‌پذیری و اطمینان به مشتریان بیشتر در بازارهای منتخب شاوبروک، که نوآوری و چابکی یک استارت‌آپ را با مقیاس و قدرت مالی یک کسب‌وکار بزرگ ترکیب می‌کند.

استراتژی

تغییر زیرساخت ذخیره‌سازی داده‌ها که زیربنای نوآوری است و آن را هدایت می‌کند، ساده‌سازی و آزادسازی ارزش داده‌های مورد استفاده، چه در محل و چه در فضای ابری

نتایج

— افزایش بهره‌وری عملیاتی و سرعت خدمات با کاهش تأخیر به کمتر از ۵ میلی‌ثانیه و دستیابی به نسبت حذف داده‌های تکراری ۲۶:۱

— ارائه خدمات مالی شخصی‌سازی‌شده

و برآورده کردن نیازهای پیچیده مشتریان

با دقت بیشتر و بدون اختلال در خدمات

— دستیابی به بهره‌وری هزینه، انتظار بازگشت سرمایه ۳ ساله، و تسریع تصمیم‌گیری

ساده‌سازی وام‌های مسکن با هوش مصنوعی و اتوماسیون

به گفته هارپر، هدف شاوبروک بهبود تجربه مشتری از طریق فناوری است. او می‌گوید: «ما می‌خواهیم نحوه تجارت آنها با خودمان را بهبود بخشیم و به مشتریان خود بهتر خدمت کنیم. ما می‌خواهیم از فناوری‌های پیشرو در حال تکامل استفاده کنیم، دیجیتال را برای مشتریان خود زنده کنیم و آن تجربه را آزاد کنیم» .

این جاه‌ طلبی منجر به تصمیم بانک برای ترکیب بهترین‌های هر دو جهان در عملکرد انتقال و ذخیره‌سازی داده‌ها، با هدف کلیدی ساده‌سازی فرآیند دشوار درخواست وام مسکن شد است .

هارپر با تأکید بر اینکه شاوبروک می‌خواهد این فرآیند را به طور قابل توجهی کوتاه کند، خاطرنشان می‌کند: «بیشتر مردم درخواست وام مسکن می‌دهند و این کار سال‌ها طول می‌کشد. ما می‌خواهیم اتوماسیون بیشتری را وارد کنیم، نه فقط برای خودکارسازی وظایف، بلکه برای بهتر کردن آنها و در واقع بهبود تجربه.»

هارپر معتقد است که با افزایش اهمیت ابزارهای هوش مصنوعی، مجموعه داده‌های عظیم مورد نیاز برای بهینه‌سازی آنها، آنچه را که مؤثرترین اکوسیستم دیجیتال برای کسب‌وکارهای مدرن را تعریف می‌کند، تغییر داده است. او می‌افزاید: «هوش مصنوعی نقش بزرگی در آینده ما در شاوبروک ایفا خواهد کرد. ما داده‌های مختلف زیادی را از منابع مختلف دریافت می‌کنیم. اکنون می‌خواهیم بتوانیم مدل‌سازی آن داده‌ها را شروع کنیم، از هوش مصنوعی برای جمع‌آوری از منابع داده مختلف استفاده کنیم و واقعاً آن را به واقعیت تبدیل کنیم و سریع‌تر به آنها خدمات ارائه دهیم.»

ایجاد تعادل بین پذیرش ابر و انطباق و کارایی

در حالی که چابکی و تصمیم‌گیری سریع برای موفقیت تجاری بسیار مهم هستند، بانک‌هایی مانند شاوبروک نیز باید اطمینان حاصل کنند که تصمیمات آنها با دقت بررسی می‌شود تا از هرگونه خطر یا تأثیر منفی بر مشتریانشان جلوگیری شود.

این شرکت سرمایه‌گذاری قابل توجهی در فناوری‌های داخلی، از جمله سرورها و ذخیره‌سازی، انجام داده بود که می‌خواست آنها را حفظ کند. اما به عنوان یک کسب‌وکار داده‌محور، با فشار فزاینده‌ای برای انتقال حجم کار بیشتر به ابر مواجه بود. در حالی که پذیرش روند اولویت ابر وسوسه‌انگیز بود، شاوبروک می‌خواست تمام گزینه‌های خود را بررسی کند.

از یک سو، باید از سرمایه‌گذاری‌های موجود خود محافظت می‌کرد. از سوی دیگر، باید مقررات سختگیرانه و در حال تکامل حاکم بر مکان داده‌های مالی بسیار حساس مشتریان را بررسی می‌کرد. ایجاد تعادل مناسب بین عملکرد و انطباق با مقررات چالش برانگیز بود، به همین دلیل مفهوم ابر معقول به شدت مورد توجه هارپر و تیمش قرار گرفت.

هارپر توضیح می‌دهد: «محاسبات ابری اساساً به ما این اختیار را می‌دهد. این بدان معناست که ما به طور خودکار به سمت «اولویت با ابر» نمی‌رویم، بلکه می‌توانیم یک قدم به عقب برداریم و از یک رویکرد بسیار عملگرایانه در مورد اینکه حجم کار و سیستم‌ها باید از کجا اجرا شوند، استفاده کنیم» .

افزایش کارایی و سرعت

هارپر تغییرات اخیر در بانک را به عنوان یک «تحول بزرگ» توصیف می‌کند و بر ارتقاءها و پیشرفت‌های قابل توجه انجام شده در زیرساخت‌های آن تأکید می‌کند.

از نظر عملیاتی، کارکنان آن اکنون مجهزتر هستند تا با سرعت و دقت به مشتریان خدمت‌رسانی کنند.

به عنوان بخشی از این تحول، شاوبروک HPE GreenLake را برای ذخیره‌سازی بلوکی که بر روی HPE Alletra Storage MP و HPE ProLiant DL360 Gen11 Servers ساخته شده است، مستقر کرد. یکی از مزایای فوری این استقرار، نسبت حذف داده‌های تکراری ۲۶:۱ در سراسر کسب‌وکار بوده است.

این امر با کاهش تأخیر و افزایش زمان روشن بودن، به‌ویژه در دوره‌های شلوغ، به‌طور قابل‌توجهی کارایی سیستم را بهبود می‌بخشد. هارپر گزارش می‌دهد که تأخیر در کل SQL بانک کمتر از ۵ میلی‌ثانیه است که از بهترین شیوه‌های معمول در صنعت برای سیستم‌های مشابه فراتر می‌رود.

کنترل و قابلیت اطمینان بهتر داده‌ها

شابروک همچنین دید بهتری نسبت به عملکرد سیستم پیدا کرده است که امکان شناسایی و رفع سریع گلوگاه‌ها و تضمین خدمات بدون وقفه برای مشتریان را فراهم می‌کند.

فراتر از این موارد، این شرکت شاهد پیشرفت‌هایی در مدیریت داده‌ها است. زرتو، یکی از شرکت‌های زیرمجموعه هیولت پاکارد، امکان بازیابی یکپارچه داده‌ها را در مراکز داده ثانویه در هنگام قطعی برق فراهم می‌کند و اطمینانی مانند بازیابی پس از فاجعه در سطح سوم را ارائه می‌دهد.

هارپر می‌گوید: “با زیرساخت ابری ترکیبی، می‌توانیم داده‌های خود را کنترل کنیم، از امنیت و مدیریت بهتر بهره‌مند شویم و بهترین شیوه‌ها را برای هر حجم کاری تضمین کنیم. این به ما انعطاف‌پذیری می‌دهد که مجبور نباشیم تماماً روی ابر یا در محل کار کنیم. می‌توانیم از بهترین‌های هر دو استفاده کنیم.”

بهبود عملکرد، هزینه و بهره‌وری با رویکرد ترکیبی

شابروک از طریق رویکردی متعادل به راهکارهای ابری و درون سازمانی، عملکرد سیستم را به طور قابل توجهی افزایش داده و از نظر هزینه کارآمدتر شده است.

این بانک در حال انتقال سرویس دسکتاپ خود به زیرساخت درون سازمانی است، اقدامی که پیش‌بینی می‌شود هزینه سرورها و ذخیره‌سازی جدید HPE خود را ظرف سه سال جبران کند و نشان‌دهنده بهره‌وری قابل توجه در هزینه‌ها باشد.

این تغییر استراتژیک، قابلیت‌های کارکنان شاوبروک را با فناوری پیشرفته و مدیریت داده‌های بهبود یافته افزایش داده و توانایی آنها را در ارائه خدمات استثنایی به مشتریان افزایش داده است. هارپر می‌گوید: «کارکنان ما فقط در صورتی می‌توانند عالی باشند که بهترین فناوری و داده‌ها را برای ارائه بهترین تجربه به مشتریان ما داشته باشند» .

علاوه بر این، شاوبروک در حال استقرار ابزارهای هوش مصنوعی برای تجزیه و تحلیل مجموعه داده‌های گسترده است، زیرا هدف آن سرعت بخشیدن به تصمیم‌گیری و بهبود تعاملات با مشتری است.

با زیرساخت ابر ترکیبی، ما می‌توانیم کنترل داده‌های خود را در دست داشته باشیم، از امنیت و مدیریت بهتری برخوردار باشیم و بهترین شیوه‌ها را برای هر حجم کاری تضمین کنیم.

هارپر اضافه می‌کند: «ما به دنبال ابزارهایی هستیم که بتوانند به ما در جمع‌آوری داده‌های عمومی، مقایسه آنها با داده‌های مشتریانمان و ارائه بینش بیشتر کمک کنند تا بتوانیم تصمیمات سریع‌تر و پاسخ‌های سریع‌تری بگیریم».

با اتخاذ یک استراتژی ترکیبی، شاوبروک ضمن ادغام یکپارچه منابع ابری و داخلی برای پشتیبانی از پایگاه مشتریان رو به رشد خود، مدیریت سیستم‌ها را تقویت می‌کند.