شکایت – انتقادات
ثبت شکایت
ثبت شکایات و انتقادات | صدای شما در رادین راهبرد رایانه شنیده می‌شود
اهمیت حفظ حقوق مشتریان و شفافیت کاری
ما در شرکت رادین راهبرد رایانه حفظ حقوق مشتریان، ایجاد شفافیت کامل و ارتقای سطح کیفی خدمات را وظیفه اصلی خود می‌دانیم.
زیرا اعتماد ارزشمند شما بزرگ‌ترین سرمایه مجموعه ما در ارائه تجهیزات زیرساخت شبکه محسوب می‌شود.
فرایند ثبت شکایات و انتقادات رادین راهبرد رایانه به شما این امکان را می‌دهد تا نظرات خود را بدون واسطه منتقل کنید.
بررسی مستقیم گزارش‌ها توسط مدیریت ارشد
اگر از نحوه پاسخگویی واحد فروش، کیفیت پشتیبانی و ثبت شکایات دیتاسنتر، عملکرد گارانتی «رادینرا سرویس»، روند تحویل کالا یا تجهیزات ناراضی هستید، بنابراین می‌توانید گزارش خود را ثبت کنید.
چون تمام پیام‌ها بدون واسطه توسط مدیریت ارشد و واحد بازرسی بررسی می‌شوند.
لذا فرآیند رسیدگی به شکایات رادین راهبرد رایانه بر اساس ضوابط رسمی و استانداردهای کیفی سازمان بین‌المللی استانداردسازی (ISO) انجام می‌پذیرد.
از این رو ما متعهد هستیم تا در کوتاه‌ترین زمان ممکن دغدغه شما را کاملاً برطرف نماییم.
اهمیت بازخورد مشتریان در توسعه خدمات رادین راهبرد رایانه
ارزیابی عملکرد و شنیدن صدای مشتری رادینرا سرویس پایه‌گذار بهبود مستمر در مجموعه ما است.
از این رو، مشارکت شما نقش بسیار مهمی در ارائه خدمات استاندارد ایفا می‌کند:
۱. پاسخگویی سریع و بهبود فرآیندها
نظرات شما چراغ راهی برای رفع نواقص احتمالی است، تا بهترین تجربه همکاری شکل بگیرد.
۲. ارزیابی دقیق عملکرد پرسنل
نحوه برخورد تیم‌های فنی و فروش بررسی می‌شود، چون کیفیت خدمات اولویت اول ما است.
۳. توسعه زیرساخت‌ها و تجهیزات دیتاسنتر
بازخوردهای سازمانی به ما کمک می‌کند تا تجهیزات بهتری ارائه دهیم، پس مشارکت شما ارزشمند است.
تعهد اجرایی ما در روند رسیدگی به شکایات
پس از ارسال فرم، موضوع بلافاصله در دستور کار واحد بازرسی قرار می‌گیرد.
در نتیجه مراحل زیر جهت ثبت شکایات و انتقادات رadین راهبرد رایانه به ترتیب اجرا خواهند شد:
۱. بررسی اولیه پرونده ظرف ۲۴ ساعت کاری
گزارش شما ظرف حداکثر ۲۴ ساعت کاری توسط کارشناسان ارشد ارزیابی می‌شود تا ابعاد موضوع مشخص گردد.
۲. تماس و پیگیری مستقیم واحد بازرسی
تیم پشتیبانی ما جهت اعلام روند پیشرفت کار با شما تماس خواهد گرفت، چون ارتباط مستمر با مشتری اهمیت بالایی دارد.
۳. اجرای اقدامات اصلاحی و جلب رضایت
پس از ریشه‌یابی مشکل، اقدامات لازم انجام می‌شود، پس می‌توانیم اطمینان حاصل کنیم که دغدغه شما برطرف شده است.
اطلاعات لازم جهت ثبت و پیگیری سریع گزارش
لطفاً اطلاعات زیر را یادداشت کنید تا امکان پیگیری سریع‌تر وجود داشته باشد:
-
نام و نام خانوادگی / نام سازمان: جهت شناسایی هویت ثبت‌کننده
-
شماره تماس و ایمیل معتبر: جهت اطلاع‌رسانی روند پرونده
-
شماره فاکتور یا کد گارانتی رادینرا سرویس: جهت بررسی دقیق سفارش
-
واحد مربوطه: مشخص‌کردن بخش فروش، پشتیبانی فنی، گارانتی یا انبار
-
شرح کامل موضوع: بیان دقیق علت نارضایتی به همراه مدارک
برای مشاهده سایر بخش‌ها می‌توانید به صفحه خدمات پشتیبانی و مشاوره خرید مراجعه کنید.
اعتبار قانونی و ضمانت کیفیت خدمات
علاوه بر این، شرکت رادین راهبرد رایانه دارنده گواهینامه افتا و رتبه یک شورای عالی انفورماتیک است.
از این رو فرآیند رسیدگی به شکایات رادین راهبرد رایانه تحت نظارت مستقیم ضوابط قانونی و استانداردهای رسمی کشور انجام می‌گیرد.